Tehnična podpora

Tehnično pomoč zagotavlja Enotni kontaktni center državne uprave (EKC) od ponedeljka do petka, od 8.00 do 22.00 na 080 20 02 ali ekc@gov.si.

Za tehnično pomoč in podporo pri uporabi portala SPOT je na voljo Enotni kontaktni center državne uprave (EKC), ki nudi pomoč pri prijavi v portal SPOT, uporabi digitalnega potrdila, elektronskem podpisovanju, oddaji vlog, delovanju uporabniškega računa ter drugih tehničnih vprašanjih, povezanih z uporabo portala SPOT.

Enotni kontaktni center državne uprave

ponedeljek – petek: 8.00 - 22.00

Telefon: 080 20 02

E-pošta: ekc@gov.si

V primeru, da so telefonske linije zasedene ali so daljše čakalne vrste, predlagamo, da vaš zahtevek pošljete po elektronski pošti na ekc@gov.si.

Za učinkovitejše reševanje vašega zahtevka v elektronski pošti navedite:

• opis napake,

• čas napake,

• dodajte zaslonsko sliko napake.

Vaš zahtevek bo obravnavan v najkrajšem možnem času. Dobili boste pisni odgovor. Praviloma je zahtevek rešen v roku do 3 dni. V primerih, ko gre za kompleksnejši zahtevek ali je potrebna vsebinska/tehnična pomoč tudi na strani pristojnega organa se lahko reševanje zahtevka podaljša.

Ker je portal SPOT integracijsko povezan z številnimi informacijskimi sistemi drugih organov je v določenih primerih reševanje zahtevka odvisno tudi od reševanja težav na drugih sistemih.

Obvestila o morebitnem motenem delovanju portala spremljajte na prvi strani portala SPOT.

Uporabnikom portala SPOT je na voljo tudi vsebinska pomoč in podpora, ki jo nudijo pristojne institucije. Na seznamu pristojnih institucij so prikazani kontaktni podatki, kjer lahko pridobite informacije o pogojih, postopkih, zahtevani dokumentaciji in drugih vsebinskih vprašanjih.