Varstvo potrošnikov

Varstvo potrošnikov pomeni zagotavljanje in spodbujanje pravic potrošnikov, ki na trgu nastopajo kot šibkejši udeleženci, zaradi česar njihove interese ščitimo tako z zakonodajo kot z varstvom njihovih pravic v praksi, natančneje z informiranjem in izobraževanjem potrošnikov ter svetovanjem potrošnikom.

Pomemben del varstva potrošnikov so organizacije potrošnikov, ki jih ti ustanovijo sami, da bi lažje zaščitili in uveljavljali svoje pravice. Organizacije potrošnikov, ki so registrirane kot društva ali zavodi in druge organizacije, ki ne opravljajo pridobitne dejavnosti, so vpisane v register potrošniških organizacij pri Ministrstvu za gospodarstvo, delo in šport.

Potrošniške organizacije

Zveza potrošnikov Slovenije

Tržaška cesta 2

1000 Ljubljana

• 01 474 06 00

• is.spz@spz

• www.zps.si

Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave

Tržaška 2

1000 Ljubljana

• 01 474 06 10

• ue.ropim@ropim

• www.mipor.eu

Združenje potrošnikov Gorenjske Kranj

Bertoncljeva ulica 23

4000 Kranj

• 04 236 25 70

Društvo za razvoj slovenskega konjeništva

Italijanska ulica 8

1000 Ljubljana

• is.rbb@nemod

Zavod Kolektiv 99

Trubarjeva cesta 22

1000 Ljubljana

• is.99vitkelok@ofni

• www.kolektiv99.si

Vseslovensko združenje malih deležnikov

Hrenova 13

1000 Ljubljana

• 01 251 14 20

• is.dmzv@ofni

• www.vzmd.si

Register potrošniških organizacij

V register potrošniških organizacij pri Ministrstvu za gospodarstvo, delo in šport so vpisane vse organizacije potrošnikov.

Register

Javne službe

Vlada Republike Slovenije podeljuje koncesijo za javno službo izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga, storitev ali digitalne vsebine ter koncesijo za javno službo obveščanja in izobraževanja potrošnikov. Javni službi sofinancira Ministrstvo za gospodarstvo, delo in šport.

Koncesijo za javno službo obveščanja in izobraževanja potrošnikov je 4. maja 2025 pridobila Zveza potrošnikov Slovenije. Javna služba zajema izvajanje aktivnosti obveščanja in izobraževanja potrošnikov za njihovo večjo varnost, izbiro, dostopnost, kakovost blaga in storitev ter informiranja potrošnikov o uveljavljanju njihovih pravic. Dodatno o tej temi najdete na spletni strani Vem več.

Koncesijo za javno službo izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga, storitev ali digitalne vsebine je 4. maja 2025 pridobil Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave. Javna služba vključuje primerjalno ocenjevanje blaga, storitev ali digitalne vsebine z uporabo metodologije za preizkušanje in ocenjevanje kakovosti izdelkov in storitev, ki zajema analizo posameznih značilnosti blaga, storitev ali digitalne vsebine ter izdelke, storitve ali digitalne vsebine uvršča v razrede z različnimi ocenami, ter zagotavljanje informiranja potrošnikov o rezultatih primerjalnega testiranja. Več informacij o tem najdete na spletni strani Potrošnikov zoom.

Poročilo o izvajanju Uredbe o pravicah potnikov v pomorskem prometu

V skladu s 26. členom Uredbe Evropske unije št. 1177/2010 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 24. novembra 2010 o pravicah potnikov med potovanjem po morju in celinskih plovnih poteh ter spremembi Uredbe Evropske skupnosti št. 2006/2004 morajo pristojni organi vsaki dve leti objaviti poročilo o aktivnostih, povezanih z izvajanjem te uredbe. Struktura poročila sledi predlogu, ki ga je pripravil Direktorat za mobilnost in promet pri Evropski komisiji.

Poročila

Poročilo o izvajanju Uredbe (EU) 1177/2010 o pravicah potnikov med potovanjem po morju in celinskih plovnih poteh za leti 2023 in 2024

(docx, 52 KB)

Poročilo o izvajanju Uredbe (EU) 1177/2010 o pravicah potnikov med potovanjem po morju in celinskih plovnih poteh za leti 2021 in 2022

(docx, 59 KB)

Nadzor nad kršitvami

Različne inšpekcije, vsaka s svojega področja, zagotavljajo spoštovanje pravic potrošnikov z nadzorom nad poslovanjem podjetij in podjetnikov. V primeru kršitve lahko podjetju v upravnem postopku izdajo odločbo, s katero mu odredijo odpravo nepravilnosti oziroma prepovedo prodajo, opravljanje storitve ali oglaševanje. Če med potrošnikom in podjetjem ni spora o obstoju stvarne napake, lahko podjetju naložijo tudi, da ugodi potrošniku. V prekrškovnem postopku kršitelju za storjeni prekršek lahko izrečejo globo.

Če potrošnik ni zadovoljen z izdano odločbo v navedenem upravnem postopku na prvi stopnji, lahko vloži pravno sredstvo zoper akt, ki je navedeno v pouku o pravnem sredstvu na koncu akta. V njem se stranka pouči, ali lahko vloži pritožbo zoper odločbo ali pa lahko začne upravni spor ali kateri drug postopek pred sodiščem.

Potrošnik lahko za uveljavitev svojega zahtevka uporabi tudi:

• izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki temelji na prostovoljni odločitvi o sodelovanju v postopku in zato ni obvezujoče narave;

• sodno pot.

Prijava kršitve Tržnemu inšpektoratu Republike Slovenije

V okviru Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport deluje Tržni inšpektorat Republike Slovenije kot organ v sestavi.

Naziv storitve

Institucija

Prijava kršitve Tržnemu inšpektoratu Republike Slovenije

Tržni inšpektorat Republike Slovenije

Prijava kršitve Tržnemu inšpektoratu (v italijanskem jeziku)

Tržni inšpektorat Republike Slovenije

Prijava kršitve Tržnemu inšpektoratu (v madžarskem jeziku)

Tržni inšpektorat Republike Slovenije

Zakonodaja

Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)

Zakon o izvajanju Uredbe (EU) Evropskega parlamenta in Sveta o sodelovanju med nacionalnimi organi, odgovornimi za izvrševanje zakonodaje o varstvu potrošnikov (ZIUIZVP)

Uredba o koncesiji za opravljanje javne službe obveščanja in izobraževanja potrošnikov ter javne službe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga, storitev ali digitalne vsebine

Uredba o jamstvu zaradi likvidnostnih težav organizatorja potovanja in podjetja, ki omogoča povezane potovalne aranžmaje

Pravilnik o načinu označevanja cen blaga, digitalnih vsebin in storitev ter objavi znižanja cene blaga

Pravilnik o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje

Pravilnik o načinu vpisa in pogojih za vpis potrošniških organizacij v register

Pravilnik o obrazcih za informacije o pogodbah o časovnem zakupu, o dolgoročnem počitniškem proizvodu, o nadaljnji prodaji in o zamenjavi ter o obrazcu za odstop od pogodb

Pravilnik o uporabi jezikov narodnih skupnosti v procesih poslovanja podjetij s potrošniki na območjih, kjer živita italijanska in madžarska narodna skupnost

Pravilnik o obrazcih v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov

Pravilnik o obrazcih za informacije pri pogodbah o paketnem potovanju in povezanih potovalnih aranžmajih