Svetovanje potrošnikom in Evropski potrošniški center

Potrošniki, ki so naleteli na težave pri uveljavljanju pravic pri domačnem ponudniku blaga in storitev, lahko informacije prejmejo na brezplačni telefonski številki, ki deluje v okviru Ministrstva za gospodarstvo, delo in šport. Potrošniki, ki so nakup opravili v drugi državi članici EU, na Norveškem in Islandiji, pa se po nasvet in pomoč lahko obrnejo na Evropski potrošniški center, ki tudi deluje v okviru ministrstva.

Koristne informacije pri uveljavljanju potrošnikovih pravic

Koristne informacije

Mnenja, pojasnila in odgovori

Koristne informacije pri uveljavljanju potrošnikovih pravic

(docx, 55 KB)

Napotki za pomoč pri pisanju dopisov

(docx, 19 KB)

Splošni vzorec dopisa za obveščanje izvajalca o nepravilno opravljeni storitvi

(docx, 16 KB)

Splošni vzorec dopisa za obveščanje prodajalca o napaki na blagu

(docx, 16 KB)

Evropski potrošniški center Slovenija

Evropski potrošniški center Slovenija potrošnikom svetuje in jim pomaga, kadar kupujejo v drugih državah članicah EU, na Norveškem in Islandiji ali pa tja potujejo in pri tem naletijo na težave pri uveljavljanju svojih pravic.

Potrošniki se na Evropski potrošniški center Slovenija največkrat obrnejo glede njihovih pravic pri spletnih nakupih ali nakupih v prodajalni, glede potovanj z letalom, potovalnih paketov, časovnih zakupov in najema avtomobila.

Evropski potrošniški center Slovenija je del Mreže evropskih potrošniških centrov (angleško European Consumer Centres Network – ECC Net), ki jo je leta 2005 vzpostavila Evropska unija, da bi bili potrošniki bolje obveščeni o pravicah na skupnem notranjem trgu in da bi imeli v primeru težav pri uveljavljanju pravic na voljo brezplačno pomoč.

Na Evropski potrošniški center Slovenija se lahko obrnete po telefonu, vsak torek in četrtek med 10. in 11. uro, po elektronski ali navadni pošti, preko družbenih omrežij ali osebno po predhodni najavi:

Sektor za Evropski potrošniški center

Ministrstvo za gospodarstvo, delo in šport

Direktorat za notranji trg

Kotnikova ulica 5

1000 Ljubljana

• 01 400 37 29

• is.vog@sdgm.pg

• www.epc.si

Zakonodaja

Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS)

Zakon o potrošniških kreditih (ZPotK-2)

Pravilnik o vsebini predhodnih informacij in obrazcu za predhodne informacije o potrošniških kreditih za nepremičnino

Pravilnik o vsebini predhodnih informacij in obrazcih za predhodne informacije o potrošniških kreditih

Pravilnik o poročanju dajalcev kreditov

Pravilnik o pogojih za opravljanje storitev potrošniškega kreditiranja

Pravilnik o pogojih, ki jih mora izpolnjevati kreditni posrednik